Porsche

가족이 타는 차라고 생각해야 해요.

휠 복원, 보이지 않는 부분이 더 중요하다.

휠을 외형으로만 보는 시장이에요. 그게 문제예요.

— 휠 복원 시장의 현재를 어떻게 보세요? "외형 사업이 됐어요. 손님도 그렇게 봐요. 긁혔으니까 다시 예쁘게. 색이 바랬으니까 다시 컬러풀하게. 매장도 그렇게 답해요. 며칠이면 됩니다, 얼마면 됩니다. 빨리 예쁘게 만들어서 돌려드리는 게 서비스라고 생각하는 거예요. 그런데 휠은 그렇게 단순한 부품이 아니에요." — 휠은 어떤 부품이라고 보세요? "차에서 도로와 직접 닿는 유일한 부분이에요. 타이어가 닿는 거 같지만, 타이어를 잡고 있는 게 휠이에요. 시속 100km로 달릴 때 한 바퀴가 1초에 15번 돌아요. 그 회전을 계속 받아내면서 차 무게 1.5톤, 2톤을 떠받치고 있어요. 코너에서 횡력 받아내고, 브레이크 잡을 때 마찰열 다 흡수하고. 휠이 잠깐만 어긋나도 그게 다 운전자한테 와요. 진동으로, 떨림으로, 아니면 더 큰 거로." — "더 큰 거"가 뭔가요? "균열이요. 휠 안쪽에 헤어크랙이 들어가 있는데 표면만 도장으로 덮어두면, 그게 어느 순간 갑자기 갈라져요. 갈라지는 시점은 아무도 몰라요. 시속 30km에서 갈라질 수도 있고, 100km에서 갈라질 수도 있어요. 100km에서 갈라지면, 그건 사고예요."

"가족이 타는 차라고 생각하면, 다 바뀌어요."

— 손님들이 그걸 잘 모르세요? "몰라요. 알 필요도 없죠. 그게 우리 일이에요. 그런데 매장 입장에서는 그걸 손님께 설명해야 할 책임이 있어요. 휠은 보이지 않는 부분이 더 중요한 부품이라는 걸. 외형보다 안전이라는 걸. 저는 손님께 항상 같은 말씀을 드려요. '이 차에 가족이 타시죠? 그러면 휠도 가족이 타는 차의 휠로 봐주세요.'" — 그렇게 말씀하시면 손님 반응이 어떠세요? "바뀌어요. 표정이 바뀌세요. 휠 하나 복원하는 게 5만 원 깎는 일이 아니라, 가족 안전에 관한 일이라는 걸 그제야 받아들이세요. 그러면 가격을 따지시는 게 아니라, 어떻게 작업하는지를 물어보세요. 그게 맞는 질문이에요." — 휠뱅크의 작업 방식은 어떻게 다른가요? "검수가 달라요. 다른 곳에서는 보통 작업 끝나고 한 번 보는 게 검수예요. 우리는 작업 들어가기 전에 광원 검사로 한 번, 작업 중에 형상 측정으로 한 번, 작업 끝나고 휠 밸런싱으로 한 번. 세 번 봐요. 시간은 더 걸리는데, 그 단계 하나가 사고를 막아요. 가족이 타는 차라고 생각하면, 그 30분 더 쓰는 게 아무것도 아니에요."

"외형은 결과예요. 안전이 먼저예요."

"이 차에 가족이 타시죠? 그러면 휠도 가족이 타는 차의 휠로 봐주세요."

손수옥

대표

— 외형은 그럼 어떻게 보세요? "외형은 결과예요. 안전한 공정을 거치면 외형은 자연스럽게 따라와요. 신품 제조 공정을 그대로 따라가는데 외형이 안 좋을 수가 없어요. 그런데 외형부터 잡고 들어가면, 안전이 빠져요. 그게 시장에서 일어나고 있는 일이에요." — 가족 단위 손님이 많으신 매장이라고 들었어요. "화성이라 그래요. 가족 SUV가 많고, 아이가 어린 집이 많아요. 그래서 더 그래요. 카시트 끼워둔 차가 들어오면, 작업 들어가기 전에 한 번 더 점검해요. 광원 검사 한 번 더 해요. 누가 시킨 건 아닌데, 그렇게 돼요. 가족이 타는 차잖아요." — 5년 뒤에 시장이 어떻게 바뀌었으면 하세요? "휠을 외형으로 보는 시장에서, 안전으로 보는 시장으로 바뀌었으면 해요. '얼마예요'가 아니라 '어떻게 작업하세요'를 묻는 시장. 그게 휠뱅크가 가는 방향이에요. 우리만 잘하는 게 아니라, 시장 전체가 그쪽으로 가야 해요."